Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
AURA Perfumes | www.aurapr.net
En AURA Perfumes nos comprometemos a ofrecer fragancias de calidad y a preparar cada pedido cuidadosamente para garantizar una experiencia de compra satisfactoria.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente reconoce y acepta las siguientes condiciones:
1. Todas las ventas son finales
Todas las ventas realizadas en AURA Perfumes son finales. No ofrecemos cambios, devoluciones ni reembolsos de dinero por productos correctamente despachados y recibidos en buenas condiciones.
No se aceptarán reclamaciones por las siguientes razones:
- Cambio de opinión después de realizar la compra.
- Insatisfacción con el aroma, intensidad, duración o características de la fragancia.
- Selección incorrecta del perfume, presentación o cantidad por parte del cliente.
- Compra accidental o equivocada realizada por el cliente.
- Preferencias personales o expectativas diferentes sobre el producto.
- Productos que el cliente ya no desee conservar.
Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente los artículos seleccionados antes de completar su compra.
2. Excepciones por daños o errores de despacho
Únicamente se considerarán reclamaciones bajo las siguientes circunstancias:
Producto recibido roto o dañado: cuando el perfume llegue con el frasco roto, derrames o daños físicos ocasionados durante el envío.
Producto enviado incorrectamente: cuando AURA Perfumes haya despachado un perfume diferente al que aparece en la confirmación original de compra.
Estas excepciones no incluyen errores cometidos por el cliente al seleccionar o realizar su pedido.
3. Plazo para presentar reclamaciones
El cliente deberá comunicarse con AURA Perfumes dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega del pedido para informar cualquier daño o error de despacho.
La reclamación deberá incluir:
- Número de orden.
- Nombre del comprador.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Fotografías del empaque y de cualquier daño visible.
- Breve descripción del problema.
El producto y su empaque original deberán conservarse mientras se evalúa la reclamación.
Las reclamaciones recibidas después de este período estarán sujetas a evaluación conforme a los derechos y garantías establecidos por la legislación aplicable.
4. Créditos en la tienda
Cuando una reclamación por producto dañado o error de despacho sea verificada y aprobada, AURA Perfumes ofrecerá un crédito en la tienda, sujeto a las disposiciones legales aplicables.
El crédito:
- Será equivalente al importe pagado por el producto afectado.
- Podrá utilizarse para adquirir otros productos disponibles en www.aurapr.net.
- No podrá canjearse por dinero en efectivo.
- No será transferible a terceros.
- No podrá utilizarse para cubrir compras realizadas anteriormente.
No se otorgarán créditos por insatisfacción personal, errores del cliente o cambios de opinión.
5. Reembolsos de dinero
AURA Perfumes no ofrece reembolsos de dinero por compras finales ni por motivos de preferencia personal del cliente.
En las reclamaciones aprobadas por productos dañados o enviados incorrectamente, nuestra política comercial será ofrecer un crédito en la tienda.
Cuando una ley aplicable requiera un reembolso de dinero u otro remedio específico, AURA Perfumes cumplirá con dicha obligación.
6. Productos abiertos o utilizados
Por razones de higiene, seguridad e integridad del producto, no aceptamos cambios ni devoluciones de perfumes abiertos, utilizados, alterados o manipulados por el cliente, excepto cuando corresponda por ley.
7. Gastos de envío
Los gastos de envío originales no son reembolsables en compras finales, salvo cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
En caso de una reclamación aprobada por error de despacho o daños durante el transporte, AURA Perfumes evaluará los costos de envío relacionados con la solución correspondiente.
8. Evaluación de reclamaciones
AURA Perfumes se reserva el derecho de verificar la información y evidencia presentada antes de aprobar una reclamación.
La presentación de una reclamación no garantiza automáticamente la emisión de un crédito.
Todas las solicitudes serán evaluadas de manera justa y conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en Puerto Rico.
9. Contacto
Para presentar una reclamación relacionada con un pedido, el cliente deberá comunicarse mediante los canales oficiales de atención al cliente publicados en nuestra tienda.
Sitio web: www.aurapr.net
AURA Perfumes — Tu esencia, tu estilo, tu fragancia.
Esta política no limita ni sustituye los derechos y remedios que correspondan al consumidor conforme a las leyes aplicables de Puerto Rico.